客服管家

岗位职责
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话接听；
2、负责接待来访业户，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务等日常工作）及跟进；
3、负责物业费用的收缴、催缴工作；
4、业户资料的日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管；
5、收集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息；
6、参与社区文化活动及各位业户关系维护工作；
7、协助项目开展其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，专业不限；物业管理、社会工作、公共事业管理、酒店管理、旅游管理、工商管理专业优先。
2、有物业客服管家工作经验优先，具备一定的物业管理知识，熟悉物业管理行业相关的法律政策规定。
3、具备一定的人际协调沟通能力及计划、执行能力。
4、踏实、稳定，能够愿意长期从事物业行业。