商场客服兼前台（红星内部编制）

1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2. 负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大； 
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报； 
4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程； 
5. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训； 
6. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作；  
7. 负责前台的日常接待及行政工作； 
8. 定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行； 
9. 落实商场 皖小美 上门回访工作；
10. 为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理 。